BIZNES TRANSPORTOWY
– Pracuję w świecie zdominowanym przez mężczyzn: ciężki sprzęt, dalekie trasy, szybkie decyzje. I choć może wydawać się, że nie ma w nim miejsca dla kobiet, to dla mnie od początku było jasne: nie tylko ciężarówki budują firmę. Budują ją przede wszystkim ludzie i relacje. A lojalność to korzenie, które, choć ukryte, pozwalają biznesowi przetrwać każdą burzę – mówi ANNA SIEMIŃSKA, współwłaścicielka firmy transportowej Agrotech-Gidpol Sp. z o.o.
W świecie biznesu, gdzie tempo decyzji, zmieniające się trendy i nacisk na wyniki finansowe codziennie wyznaczają kierunki działania, lojalność często schodzi na dalszy plan. Jednak z perspektywy zarówno przedsiębiorców, pracowników, jak i konsumentów, jest to jedna z tych wartości, które – choć niewidoczne – decydują o sukcesie firmy. Są też gwarantem jej stabilności. Dziś, po prawie trzech dekadach na rynku, wiem jedno: największym kapitałem naszej firmy jest lojalność. Lojalność klientów do nas, nas do klientów, jak również zespołu do firmy i odwrotnie.
Rodzinny biznes na wysokich obrotach
Ludzie często mnie pytają, dlaczego wybrałam taki biznes. Odpowiedź jest prosta, mój tata założył firmę transportową w 1991 roku. Po studiach dołączyłam do niego. Chciałam wesprzeć tatę w prowadzeniu firmy, podzielić się swoją wiedzą i umiejętnościami. Zajmowałam się księgowością, kadrami, z czasem zakres moich obowiązków się poszerzał. Mogę powiedzieć, że poznałam od podszewki, jak działa biznes transportowy. Miałam też realny wpływ na rozwój firmy. Na bazie zdobytych doświadczeń powstał Agrotech-Gidpol Sp. z o.o., którą prowadzę wspólnie z moją siostrą i tatą.
W firmie rodzinnej lojalność to coś więcej niż zasada działania. To serce całego przedsięwzięcia i codzienna troska o siebie nawzajem, a także o realizację wspólnych planów. Więzi rodzinne powinny dawać poczucie bezpieczeństwa i wiarę że nawet w trudnych czasach możemy na siebie liczyć. To przecież bardzo ważne. Myślę, że nasi pracownicy i klienci też to wiedzą.
Klient, który wraca – to największe wyróżnienie
W transporcie łatwo jest znaleźć przewoźnika na jeden kurs. Znacznie trudniej znaleźć partnera na lata.
Od początku wiedzieliśmy, że jeśli chcemy budować coś trwałego, musimy oferować nie tylko transport, ale pewność, że towar dotrze na czas, w nienaruszonym stanie, a każde zlecenie będzie potraktowane z pełnym zaangażowaniem.
To właśnie jakość obsługi – nie agresywna walka cenowa – stała się naszą drogą. Dbaliśmy o to, by każdy klient czuł się zaopiekowany. By wiedział, że dla nas nie jest „kolejnym numerem” na liście zleceń. Rozwiązywaliśmy problemy, zanim urosły. Byliśmy na telefonie, kiedy trzeba było zmienić trasę w ostatniej chwili. Traktowaliśmy każdy przewożony towar jakby był własny. Dzięki temu wielu klientów jest z nami od lat. I nie dlatego, że nie mają wyboru. Ale dlatego, że czują się tu bezpiecznie. Firma to ludzie. I ich codzienny wysiłek.
W transporcie nie da się budować jakości na pustych hasłach. Za każdą dostawą stoi kierowca, który czasem w nocy, czasem w deszczu, czasem w korku – robi wszystko, żeby dowieźć towar na czas.
Stoi spedytor, który nadzoruje trasy, rozwiązuje problemy, dba o dokumenty. W naszej firmie od początku stawialiśmy na szacunek i zaufanie. Wiedzieliśmy, że jeśli chcemy, by pracownicy byli lojalni wobec pracodawcy, pracodawca też musi być lojalna wobec nich. Dlatego nigdy nie traktowaliśmy ludzi jak „kosztu”, ale jako fundament. Rozmawialiśmy o realnych potrzebach, inwestowaliśmy w rozwój, rozumieliśmy, że każdy ma rodzinę, życie, granice wytrzymałości. Dzięki temu wielu naszych pracowników jest z nami od lat. A nowi, którzy przychodzą, szybko czują, że trafili do miejsca, gdzie uczciwość i szacunek są nie tylko na papierze.
Co naprawdę buduje firmę?
Dziś patrzę na naszą firmę i widzę, że sukces nie opiera się na „genialnym pomyśle na biznes”.
Opiera się na czymś znacznie trudniejszym i piękniejszym: na codziennym budowaniu relacji. Na słowie dotrzymanym klientowi, pracownikowi, a także na słowie dotrzymanym sobie – że będziemy robić rzeczy dobrze, a nie na skróty. Transport jest pełen zmienności: korki, awarie, nowe regulacje, nowe oczekiwania klientów. Ale są wartości, które się nie zmieniają: solidność, odpowiedzialność, wzajemny szacunek.Jeśli miałabym powiedzieć, co jest sekretem trwania w tej branży przez tyle lat, powiedziałabym właśnie to: „lojalność płynie tam, gdzie płynie jakość”. A jakość bierze się z ludzi, nie z maszyn. I za to jestem najbardziej wdzięczna – naszym klientom, naszemu zespołowi i wszystkim, którzy są częścią tej drogi.Bo w transporcie, tak jak w życiu, nie liczy się tylko to, dokąd jedziesz. Liczy się też to, z kim i jaką drogą.
Lojalność to siła, która stoi za sukcesem
Chyba każda osoba, która prowadzi biznes wie, jak ważna jest sieć relacji opartych na lojalność. W tej sieci są klienci, pracownicy i partnerzy.Lojalność klientów nie bierze się z promocji, ale z jakości. Ze słowa, które znaczy tyle samo dziś, co w trudnych chwilach. Dlatego w naszej firmie od początku stawiamy na uczciwość, przejrzystość i realną troskę o potrzeby klientów. Dzięki temu wielu z nich zostało z nami na dobre – wiedząc, że niezależnie od sytuacji mogą na nas liczyć.
Tak samo traktujemy zespół. Wierzymy, że firma to nie maszyny czy systemy, ale ludzie, którzy codziennie budują jej wartość. Lojalność wobec pracowników nie polega jedynie na terminowej wypłacie wynagrodzeń. To coś więcej: inwestowanie w ich rozwój, tworzenie środowiska pracy, które wspiera ich pasje i potrzeby, oraz jasna komunikacja w trudnych momentach. Pracownik, który czuje się częścią czegoś większego i wie, że firma troszczy się o jego dobrostan, odwdzięcza się zaangażowaniem, kreatywnością i lojalnością w codziennej pracy. Taka relacja tworzy efektywniejsze i bardziej stabilne przedsiębiorstwo, co z kolei wpływa na cały biznes – zwiększając jego konkurencyjność i innowacyjność.
W biznesie transportowym łatwo jest zmieniać dostawców. Ale prawdziwą wartość budują ci, którzy stawiają na długofalowe relacje. I właśnie w trudnych czasach – kiedy rynek się zmienia, a codzienność stawia nowe wyzwania – lojalność okazuje się największym kapitałem. To ona pozwala przechodzić przez kryzysy, utrzymać zaufanie klientów i budować stabilność mimo niepewności. Pracownicy są nie tylko zasobem, ale przede wszystkim sercem każdej działalności.
Fundament na czas kryzysu
Klienci wracają tam, gdzie czują się docenieni. Programy lojalnościowe, ale także uczciwość i transparentność w działaniu przedsiębiorstw, budują zaufanie, które staje się bezcennym kapitałem. W czasach, gdy rynek oferuje niezliczone możliwości wyboru, to właśnie lojalność konsumentów decyduje o trwałości i sukcesie firm. Przykładem są firmy przewozowe i hotelarskie, które w wymagających okresach – takich jak pandemia – oferowały bezpłatne anulowanie rezerwacji lub zmianę terminów. Te gesty nie tylko wspierały klientów w trudnych chwilach, ale także budowały zaufanie i trwałe więzi, które wykraczają poza krótkoterminowe korzyści finansowe.
Kryzysy pokazują, kto naprawdę traktuje lojalność jako fundament swojej działalności. Firmy, które w okresach turbulencji pozostają wierne swoim wartościom – wspierając swoich pracowników, negocjując z dostawcami w duchu fair play czy szukając rozwiązań korzystnych dla klientów – zyskują szacunek i zaufanie, które przynosi owoce w dłuższej perspektywie. Lojalność w biznesie staje się wtedy tym, co pozwala przetrwać burze i budować przyszłość na stabilnych fundamentach.
Etyczny wymiar lojalności w biznesie
Współczesny biznes coraz częściej zwraca uwagę na wartości etyczne. Lojalność w biznesie staje się nie tylko narzędziem sukcesu, lecz także wyznacznikiem uczciwego podejścia do działalności. Firmy, które traktują lojalność jako część swojej strategii, wyróżniają się na rynku – nie tylko jako liderzy w swoich branżach, ale również jako organizacje, które budują coś więcej niż zyski. Klienci, pracownicy i partnerzy biznesowi dostrzegają takie podejście i naturalnie chcą współpracować z firmami, które kierują się wartościami.
Lojalność to fundament stabilności, trwałości i relacji. To wartość, która, choć czasem wydaje się niewidzialna, przenika wszystkie poziomy działalności, wpływając na jej sukces. W świecie pełnym zmienności, to właśnie lojalność okazuje się najbardziej trwałym fundamentem każdego biznesu.
……………………………………………………………………………………………………………….
Anna Siemińska – specjalista ds. księgowości i zarządzania kadrami, ekspert w branży transportowo-spedycyjnej. Posiada blisko 30-letnie doświadczenie zawodowe, które pozwala jej na skuteczne zarządzanie finansami oraz zasobami ludzkimi w dynamicznym środowisku biznesowym. Prezes Stowarzyszenia Na Rzecz Rozwoju Oświaty i Kultury „ALFA”.
……………………………………………………………………………………………………………….